Términos y Condiciones

1. Objeto y aceptación

1.1. Las presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web www.myhousespain.com (en adelante, el «Sitio Web»), así como el proceso de reserva y contratación de servicios de alojamiento turístico —apartamentos turísticos y establecimientos hoteleros— ofrecidos, directamente o mediante intermediación, por SMART RENTING 1990 S.L., operando bajo el nombre comercial MY HOUSE SPAIN (en adelante, «MY HOUSE SPAIN», «la Empresa» o «nosotros»).

1.2. Estas Condiciones se ponen en conocimiento del usuario y/o cliente (en adelante, el «Cliente» o el «Usuario») con carácter previo a cualquier reserva, de forma que el Cliente pueda leerlas, imprimirlas, archivarlas y, en su caso, reproducirlas antes de proceder a la contratación.

1.3. La formalización de una reserva a través del Sitio Web, por correo electrónico, teléfono o cualquier otro canal habilitado por MY HOUSE SPAIN requiere la aceptación expresa, previa y libre de estas Condiciones mediante la marcación de la casilla de verificación («checkbox») no premarcada habilitada al efecto en el proceso de reserva, junto con el importe correspondiente, si procede. Dicha marcación constituye consentimiento expreso e inequívoco, con valor de firma electrónica a los efectos del artículo 1.262 del Código Civil y del artículo 23 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE).

1.4. Si el Cliente no está de acuerdo con la totalidad o parte de estas Condiciones, deberá abstenerse de completar el proceso de reserva.

2. Identificación del prestador

Razón social: SMART RENTING 1990 S.L.

Nombre comercial: MY HOUSE SPAIN

NIF: B44615482

Domicilio social: Calle Cardenal Cisneros, 21 – 2º Izq, 28010 Madrid (Madrid), España

Correo electrónico de contacto: info@myhousespain.com

Sitio web: www.myhousespain.com

MY HOUSE SPAIN se encuentra inscrita en el Registro Mercantil correspondiente y, en su caso, en los registros de empresas y viviendas de uso turístico de las Comunidades Autónomas donde presta sus servicios, conforme a la normativa sectorial aplicable.

3. Ámbito de aplicación y descripción del servicio

3.1. MY HOUSE SPAIN presta servicios de gestión y comercialización de alojamientos turísticos (apartamentos, viviendas de uso turístico y similares) de los que es titular, arrendataria o gestora, y/o actúa como intermediaria en la reserva de plazas hoteleras y de otros alojamientos ofrecidos por terceros proveedores («Proveedores Alojativos»).

3.2. Cuando MY HOUSE SPAIN actúe como intermediaria, el contrato de alojamiento se formaliza directamente entre el Cliente y el Proveedor Alojativo correspondiente, siendo de aplicación adicionalmente las condiciones particulares de dicho Proveedor, que se pondrán en conocimiento del Cliente antes de completar la reserva. En estos casos, MY HOUSE SPAIN actúa conforme al régimen de las agencias de viaje y organizadores/detallistas de viajes combinados cuando corresponda (Real Decreto Legislativo 1/2007, Libro IV, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 23/2018).

3.3. Estas Condiciones son aplicables a todas las reservas realizadas por consumidores y usuarios (personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión) y, en lo que resulte compatible con su naturaleza, a las realizadas por clientes profesionales o empresas.

4. Proceso de reserva y formalización del contrato

4.1. Pasos de la contratación. El proceso de reserva a través del Sitio Web consta, con carácter general, de los siguientes pasos: (i) selección del alojamiento, fechas de estancia y número de ocupantes; (ii) comprobación de disponibilidad y del precio total, con desglose de impuestos y tasas aplicables; (iii) cumplimentación de los datos personales y de facturación del Cliente; (iv) lectura y aceptación expresa de las presentes Condiciones y de la Política de Privacidad mediante el correspondiente checkbox; (v) selección de la modalidad tarifaria (reembolsable o no reembolsable, en su caso) y del medio de pago; y (vi) confirmación de la reserva.

4.2. Confirmación. El contrato se entenderá perfeccionado en el momento en que el Cliente reciba, en la dirección de correo electrónico facilitada, el correspondiente correo electrónico de confirmación de reserva, que incluirá un número de localizador, el resumen de los servicios contratados, el precio total y un enlace o copia de estas Condiciones. Se recomienda al Cliente conservar dicha confirmación.

4.3. Idioma y soporte duradero. El contrato se formalizará en español, sin perjuicio de que el Sitio Web pueda ofrecerse en otros idiomas. La confirmación de reserva y estas Condiciones se facilitan en un soporte duradero (correo electrónico) que permite su almacenamiento y reproducción.

4.4. Veracidad de los datos. El Cliente garantiza que los datos facilitados en el proceso de reserva son veraces, exactos y completos, y se responsabiliza de comunicar a MY HOUSE SPAIN cualquier modificación de los mismos. Los errores en los datos de contacto o de pago imputables al Cliente que impidan la correcta prestación del servicio no serán responsabilidad de MY HOUSE SPAIN.

5. Precios, tasas y forma de pago

5.1. Los precios mostrados en el Sitio Web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos indirectos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario, y se expresan en euros (€).

5.2. Determinados destinos aplican una tasa turística municipal o autonómica que, cuando no esté incluida en el precio mostrado, deberá abonarse directamente en el alojamiento en el momento del check-in, según la normativa local vigente.

5.3. Fianza o depósito de garantía. Algunos alojamientos requieren una fianza en concepto de garantía frente a daños, pérdidas o incumplimiento de las normas de la vivienda, que será reintegrada, total o parcialmente, tras la comprobación del estado del alojamiento al check-out, en el plazo indicado en la ficha del alojamiento (con carácter general, un máximo de 15 días naturales).

5.4. Formas de pago. El pago podrá realizarse mediante tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria u otros medios habilitados en el Sitio Web, a través de pasarelas de pago seguras que cumplen el estándar PCI-DSS y, en su caso, la autenticación reforzada exigida por la normativa de servicios de pago (PSD2). MY HOUSE SPAIN no almacena los datos completos de la tarjeta de pago.

5.5. Calendario de pagos. Según la modalidad tarifaria seleccionada, MY HOUSE SPAIN podrá exigir: (a) el pago íntegro del importe en el momento de la reserva; o (b) el pago de una señal o porcentaje en el momento de la reserva y el resto en una fecha determinada antes de la llegada, que se especificará claramente antes de completar la reserva. El impago del saldo pendiente en el plazo indicado podrá dar lugar a la cancelación automática de la reserva, siendo de aplicación la política de cancelación descrita en la cláusula 6.

6. Política de cancelación, modificación y no presentación

Esta cláusula regula la facultad del Cliente de cancelar o modificar voluntariamente una reserva ya confirmada, con independencia de la existencia o no de derecho legal de desistimiento (véase cláusula 7).

6.1. Modalidades tarifarias

Cada alojamiento publicado en el Sitio Web indica expresamente, antes de finalizar la reserva, la modalidad tarifaria aplicable:

Tarifa flexible / reembolsable: permite la cancelación gratuita hasta la fecha límite indicada en la ficha de la reserva y en el correo de confirmación (con carácter general, entre 24 y 72 horas antes de la fecha de llegada, según el alojamiento).
Tarifa no reembolsable: no admite cancelación ni modificación sin coste; el importe abonado no será reembolsado salvo en los supuestos legalmente previstos (cláusula 6.5) o por causa imputable a MY HOUSE SPAIN.
Tarifa semi-flexible: admite cancelación con reembolso parcial (por ejemplo, con retención de una o varias noches, o de un porcentaje del total) en función de la antelación con la que se solicite, según se detalle en cada ficha.

6.2. Plazos de cancelación

Salvo que la ficha del alojamiento indique un plazo distinto, que en todo caso prevalecerá, se aplican con carácter orientativo los siguientes plazos:

Cancelación con más de 30 días de antelación a la fecha de llegada: reembolso del 100% del importe abonado (excepto tarifas no reembolsables y, en su caso, gastos de gestión no reintegrables).
Cancelación entre 15 y 30 días de antelación: reembolso del 50% del importe abonado.
Cancelación con menos de 15 días de antelación, o no presentación («no-show»): sin derecho a reembolso.

Nota: estos plazos son orientativos y aplicables por defecto; los plazos y porcentajes específicos de cada reserva se muestran de forma clara e inequívoca antes de finalizar la contratación y prevalecen sobre los indicados en este apartado.

6.3. Cómo solicitar una cancelación o modificación

El Cliente podrá solicitar la cancelación o modificación de su reserva a través de cualquiera de los siguientes medios:

Correo electrónico a info@myhousespain.com, indicando el número de localizador de la reserva, el nombre del titular y el motivo de la solicitud.
A través del área de gestión de reservas del Sitio Web, cuando dicha funcionalidad esté disponible para la reserva concreta.
Contactando directamente con el Proveedor Alojativo cuando MY HOUSE SPAIN actúe como mera intermediaria, sin perjuicio de informar también a MY HOUSE SPAIN.

Plazo de respuesta: MY HOUSE SPAIN confirmará la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y comunicará el importe a reembolsar, en su caso, conforme a la política aplicable a la reserva.

6.4. Modificaciones de fechas y ocupación

Las solicitudes de cambio de fechas, alojamiento o número de ocupantes se tramitarán en función de la disponibilidad existente y podrán suponer una variación del precio total de la reserva. Toda modificación queda sujeta a confirmación expresa por parte de MY HOUSE SPAIN o del Proveedor Alojativo.

6.5. Cancelación por causas excepcionales

En supuestos de fuerza mayor (cláusula 13) que impidan objetivamente la prestación del servicio, o en caso de cancelación por causa imputable a MY HOUSE SPAIN o al Proveedor Alojativo, el Cliente tendrá derecho, a su elección, al reembolso íntegro del importe abonado o a la modificación de la reserva a fechas alternativas, sin penalización, con independencia de la modalidad tarifaria contratada.

6.6. Plazo y forma de reembolso

Los reembolsos que procedan se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la reserva, salvo que este indique expresamente lo contrario, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación, sin coste adicional para el Cliente salvo las retenciones o penalizaciones que resulten de aplicación conforme a esta cláusula.

7. Derecho de desistimiento

7.1. Exclusión legal aplicable a servicios de alojamiento. De conformidad con el artículo 103, letra l), del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), el derecho de desistimiento reconocido con carácter general a los consumidores en la contratación a distancia no resulta de aplicación a los contratos de servicios de alojamiento para un fin distinto al de servir de vivienda, cuando en dichos contratos se prevea una fecha o un período de ejecución específicos, como es el caso de las reservas de apartamentos turísticos y hoteles gestionadas por MY HOUSE SPAIN.

7.2. Consecuencia práctica. En consecuencia, una vez formalizada la reserva mediante la aceptación expresa de estas Condiciones y, en su caso, el abono del precio o señal correspondiente, el Cliente no dispone de un plazo legal de 14 días naturales para desistir del contrato sin justificación, a diferencia de lo que ocurre con la compraventa de bienes u otros servicios no exceptuados.

7.3. Régimen contractual sustitutivo. No obstante lo anterior, y con el fin de ofrecer flexibilidad al Cliente, MY HOUSE SPAIN pone a su disposición la Política de Cancelación descrita en la cláusula 6, que regula de forma voluntaria y contractual las condiciones, plazos y porcentajes de reembolso aplicables si el Cliente desea cancelar una reserva ya confirmada.

7.4. Otros servicios sujetos a desistimiento. En el supuesto de que MY HOUSE SPAIN comercialice, junto con el alojamiento, otros bienes o servicios accesorios susceptibles de desistimiento conforme a la normativa general de consumo (por ejemplo, determinados artículos o experiencias no vinculados a una fecha de ejecución específica), se informará expresamente de ello y del correspondiente formulario de desistimiento en el momento de su contratación.

8. Política de devoluciones y reembolsos

8.1. Al tratarse de una prestación de servicios turísticos y no de la venta de bienes muebles, no resulta de aplicación una política de «devolución de producto» ni de gastos de envío o de recogida. Las devoluciones económicas se rigen por lo dispuesto en la Política de Cancelación (cláusula 6) y, en su caso, por la falta de conformidad del servicio prestado (cláusula 8.2).

8.2. Servicio no conforme o no prestado. Si el alojamiento contratado no estuviera disponible en las condiciones ofertadas por causa no imputable al Cliente, o presentara defectos que impidan su disfrute conforme a lo contratado, el Cliente deberá comunicarlo a MY HOUSE SPAIN en el plazo más breve posible, preferentemente durante la estancia y, en todo caso, dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de salida, a través del correo electrónico indicado en la cláusula 2, adjuntando, si es posible, evidencia gráfica y descripción de la incidencia.

8.3. Verificada la incidencia, MY HOUSE SPAIN ofrecerá, según proceda, una solución alternativa equivalente, una compensación económica parcial proporcional al perjuicio sufrido, o el reembolso total del importe correspondiente a los servicios no prestados o prestados defectuosamente, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la resolución de la reclamación.

8.4. Cuando la reserva corresponda a un Proveedor Alojativo tercero, MY HOUSE SPAIN colaborará activamente en la gestión de la incidencia ante dicho Proveedor, sin perjuicio del régimen de responsabilidad establecido en la cláusula 11.

9. Check-in, check-out y normas del alojamiento

9.1. Los horarios de entrada (check-in) y salida (check-out), así como el procedimiento de acceso al alojamiento (entrega de llaves, check-in autónomo, etc.), se especificarán en la confirmación de reserva y/o en las comunicaciones previas a la llegada.

9.2. Registro de viajeros. El Cliente y el resto de ocupantes deberán presentar, en el momento del check-in, su documento de identidad o pasaporte en vigor, en cumplimiento de la normativa sobre registro documental de viajeros (Real Decreto 933/2021 y normativa autonómica de aplicación). La negativa a facilitar dicha documentación podrá impedir el acceso al alojamiento sin derecho a reembolso.

9.3. Normas de convivencia. El Cliente se compromete a hacer un uso diligente del alojamiento, respetar el aforo máximo indicado, las normas de convivencia vecinal (en particular, en materia de ruidos en horario nocturno) y las normas específicas de cada alojamiento, que se facilitarán antes o durante la estancia. El incumplimiento grave de estas normas podrá dar lugar a la resolución del contrato sin derecho a reembolso, sin perjuicio de otras acciones que puedan corresponder a MY HOUSE SPAIN.

9.4. Daños. El Cliente será responsable de los daños ocasionados en el alojamiento y su mobiliario durante la estancia, que podrán ser descontados de la fianza depositada (cláusula 5.3) o reclamados adicionalmente si su importe la excediera.

10. Obligaciones del Cliente

Facilitar datos veraces, completos y actualizados durante el proceso de reserva.
Abonar el precio en los plazos y por los medios pactados.
Presentarse en el alojamiento en la fecha y horario de check-in acordados, o comunicar con antelación cualquier retraso.
Hacer un uso adecuado del alojamiento y respetar su aforo máximo y normas internas.
Cumplir la normativa vigente en materia de convivencia, ruidos y ordenanzas municipales aplicables al destino.
No ceder ni subarrendar el alojamiento a terceros no incluidos en la reserva.

11. Responsabilidad de MY HOUSE SPAIN

11.1. MY HOUSE SPAIN responderá de la correcta prestación de los servicios de alojamiento que gestione directamente, conforme a la normativa de consumo y turística aplicable.

11.2. Cuando MY HOUSE SPAIN actúe como intermediaria entre el Cliente y un Proveedor Alojativo tercero, su responsabilidad se limitará a la correcta gestión de la reserva y de la información facilitada, no siendo responsable de los actos u omisiones del Proveedor Alojativo, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria que pudiera corresponderle conforme a la normativa de viajes combinados cuando resulte de aplicación.

11.3. MY HOUSE SPAIN no será responsable de incidencias derivadas de: información errónea facilitada por el Cliente; causas de fuerza mayor (cláusula 13); mal uso del alojamiento por parte del Cliente; ni de servicios o actividades de terceros no contratados directamente a través de MY HOUSE SPAIN.

11.4. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita la responsabilidad de MY HOUSE SPAIN en los supuestos en que la ley no permita su exclusión o limitación, en particular en caso de dolo o negligencia grave, ni afecta a los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores.

12. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales, entre otras, catástrofes naturales, pandemias o restricciones sanitarias, conflictos bélicos, actos de terrorismo, huelgas generales, cierres de fronteras o decisiones de autoridades públicas que impidan objetivamente la prestación del servicio. En tales supuestos será de aplicación lo dispuesto en la cláusula 6.5.

13. Reclamaciones y resolución de conflictos

13.1. Hojas de reclamaciones. MY HOUSE SPAIN dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los Clientes, que podrán solicitarse a través de info@myhousespain.com.

13.2. Resolución de litigios en línea (ODR). De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr, para presentar sus reclamaciones.

13.3. Arbitraje de consumo. MY HOUSE SPAIN informa de la posibilidad de acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo para la resolución extrajudicial de controversias, en caso de estar adherida a dicho sistema, lo que se indicará, en su caso, en el Sitio Web.

14. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, logotipos, diseño, código fuente, marcas y demás elementos) son titularidad de SMART RENTING 1990 S.L. o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización previa y expresa.

15. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados por el Cliente durante el proceso de reserva serán tratados por SMART RENTING 1990 S.L. conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), con la finalidad de gestionar la reserva y la relación contractual. La información detallada sobre el tratamiento de datos, las finalidades, la base legal, los plazos de conservación y el ejercicio de derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad) se encuentra disponible en la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web.

16. Comunicaciones

A efectos de estas Condiciones, MY HOUSE SPAIN pone a disposición del Cliente la dirección de correo electrónico info@myhousespain.com. Cualquier comunicación remitida por MY HOUSE SPAIN al Cliente se realizará a través de la dirección de correo electrónico facilitada por este durante el proceso de reserva, considerándose válidamente recibida salvo prueba en contrario.

17. Modificación de las Condiciones

MY HOUSE SPAIN podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento para adaptarlas a cambios normativos, técnicos u organizativos. Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web indicando la fecha de la última actualización y no tendrán efecto retroactivo sobre reservas ya confirmadas, a las que se aplicarán las Condiciones vigentes en el momento de su formalización, salvo que la modificación resulte más favorable para el Cliente o venga impuesta por ley.

18. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, total o parcialmente, por resolución judicial o administrativa firme, dicha nulidad no afectará a las restantes cláusulas, que permanecerán en vigor, comprometiéndose ambas partes a renegociar de buena fe la cláusula afectada.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso del Sitio Web o de la contratación de servicios, cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente, sin perjuicio del fuero que pudiera corresponder a MY HOUSE SPAIN. En contratos entre empresas, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.

20. Aceptación expresa

La marcación de la casilla «He leído y acepto los Términos y Condiciones Generales de Contratación y la Política de Privacidad» durante el proceso de reserva implica la lectura, comprensión y aceptación plena, expresa y sin reservas de todas las cláusulas aquí contenidas. Se recomienda al Cliente descargar o imprimir una copia de estas Condiciones antes de completar la reserva.